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u乐国际促销交易过程中有哪些禁忌?

发布时间:2017-11-2 14:16:58    浏览量:403

u乐国际店的导购在促销时与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需。消费者购买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。那么,在促销交易的过程中,还有那些禁忌呢?

忌命令

u乐国际店导购在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼,说话要轻声,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明,要清楚明白你在买家心里的地位,需要永远记住一条那就是―――你不是顾客的领导和上级,无权对买家指手画脚,下命令或下指示;你只是一个卖家,他的一个购物向导。

忌炫耀

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。

忌直白

卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道“打人不打脸,揭人不揭短”要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

忌批评

在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

忌独白

与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,可以了解顾客个人基本需求,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。

如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

忌冷谈

与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。
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