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奢侈u乐国际电商如何摆脱黯然局面?

发布时间:2017-9-19 13:44:54    浏览量:353

国内的奢侈u乐国际市场在高速发展着。据中国电子商务研究中心的数据显示,2009年中国奢侈品网络购物市场交易规模为28.6亿元,2012年达到170亿元,2013年预计突破200亿元。Boston Consulting发布的数据称,目前中国奢侈品的在线销售规模仅占到其整体销售的3%,而在美国这一比例为12%。虽然市场前景广阔,但奢侈品电商也面临着黯然局面,有些因运营情况不佳缩小战线,有些选择索性退出。这究竟是何原因?

追根溯源,奢侈u乐国际电商目前的困境,原因很多,主要原因有三。一是因为假货泛滥;二是售后服务难与奢侈品牌对应;三是接连不断的价格战,对奢侈品牌造成了强烈的冲击。

奢侈品假货泛滥已经成为奢侈品电商发展过程中的一个尖锐问题,也是奢侈品电商的硬伤!爱马仕CEO托马斯曾公开表示,网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品,这也给众多奢侈品网站煽了一记耳光。

而售后服务与用户体验,同样是奢侈品电商的又一大硬件。奢侈品的受众是高端用户,对售后服务和用户体验有着异常苛刻的要求。试想,用户在奢侈品电商平台花了5万块钱买了一块名表,得到的配送服务与普通网购没有差异,与实体店购物体验更是大相径庭,如此体验无疑令奢侈品的价值大打折扣。

客观地说,奢侈品电商眼下的困局,货源不是问题,运营模式才是症结所在。用经营传统商品的电商运营模式卖奢侈品,碰壁是必然,一些奢侈品网站因此经营不善而倒闭也就顺理成章了。

面对严峻的生存环境,一些奢侈品电商开始转型,减少在售的奢侈商品数量。对于这一类的转型模式,只能说是逐渐淡化奢侈品电商的标签。曾任走秀网副总裁的龚文祥接受媒体采访时称,走秀奢侈品商品总量仅占5%~10%,客单价在300元左右;另一家奢侈品电商唯品会表面上好像在卖一些奢侈品,很高端的样子,但实际上它的均单价一直在朝下走,从原来的300元走到现在的160元。

严格来说,唯品会、尚品网和走秀网已经称不上真正的奢侈品电商。为此,奢侈品电商如何破局,淡化奢侈品电商标签的转型不是正道。话说你都转型了,还谈什么奢侈品电商?

就现状而言,奢侈品电商要想走出困境,最紧要的两项工作就是:一是提高用户体验,务必让购物体验和售后服务体验符合奢侈品的高端定位;二是杜绝假货。

在售后服务体验方面,优众、尚品网等奢侈品电商都已经与各大奢侈品牌实体售后完成了对接,实现了网上购物,线下实体店享受售后服务的进步。不过,奢侈品电商的购物体验和配送体验方面仍有诸多不足。为了改善用户体验,寺库在北京、上海和成都三个城市设立高端会所,为用户提供奢侈品寄卖、鉴定、养护和网上配送服务。

的确,寺库这一做法将奢侈品电商销售实现了落地,购物体验能够得到质的飞跃,但假货泛滥这一问题能否得到遏制呢?目前,多家奢侈品电商仍旧采取授权标识的方法,明白人都清楚,这授权标识猫腻儿太多。

据了解,为杜绝假货,寺库为其客户提供商品鉴定服务。由于其他奢侈品电商平台不提供商品鉴定服务,奢侈品网购售假问题仍难以遏制。不少奢侈品从业人士认为,奢侈网电商平台应该把鉴定服务列为常规服务,不然难以与奢侈商品的高端品质对应。在奢侈品实体店,商品鉴定已成常规服务。

售后服务与实体店对接,奢侈品电商建实体会所,这些手段可以改善奢侈品网购的用户体验。不过,目前这只是奢侈品电商破局的一些尝试,效果如何有待验证。可以肯定的一点就是,奢侈品电商要想摆脱黯然局面,必须颠覆现有的商业模式,重塑商业模式方能重生。
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