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u乐国际公司竞争的法宝:提升软实力是关键

发布时间:2017-9-18 13:45:02    浏览量:344

一、传统公司网上大打价格战是竞争的惯用手段
 
      易迅网“惊折”活动中,电脑IT、生活百货、手机数码、家用电器等全品类直降;乐蜂网的桃花节火热进行;聚美优品举办三周年大促,3天内销售额突破10亿;京东商城推广春雷行动,影音数码低至五折,汽车用品自驾装备低至3.8折,图书音像品类让利高达1亿元;QQ商城、天猫商城、优购网上鞋城、1号店等多家电商纷纷开启女人节主题促销活动;利用三八妇女节进行线上大促销。在刚刚过去的315,苏宁易购、京东商城、国美在线等电商大佬也在315举办各种感恩、促销活动,大规模宣传,线上线下都把315变成了又一个促销大节。
 
      二、u乐国际公司的软实力
 
      u乐国际公司竞争越来越激烈,资本环境又受冷,电商获取流量和客户转化成本也越来越高,为了不断抢占市场份额,各大电商的促销手段日益趋于多元化,趣味化,互动化。
 
      电子商务的实质首先是“商务”,电商价格战的背后,实质是供应链整合的竞争。快速响应的信息系统、高效的物流配送和完善的服务将是u乐国际公司未来的主要竞争点。
 
      三、u乐国际公司提高软实力的途径
 
      1、平台体验
      用户对平台的体验是u乐国际网站运营中至关重要的一环,只有做好了用户平台体验,才会有口碑相传;只有做好了用户平台体验,才会有用户的重复访问。用户的平台体验主要包括:
 
      (1)信任体验
      “电子商务网站的信任度”是决定用户是否产生购买的关键因素,网站信任度的传递一般有如下几种方式:品牌知名度即网站品牌要具备一定知名度,企业必须做好平台推广;权威认证即网站要有第三方权威机构的认证;详尽的联系方式即网站要有电话和详细的联系地址等联系信息。
 
      (2)网站浏览体验
      主要包括:网站视觉体验即颜色搭配要让用户看着舒服;
      网站性能体验即页面打开速度要快,不能存在死链接(错误页面),并能兼容各种浏览器;网站架构体验即结构设置要合理,产品的分类设置必须明晰,并能够让用户很容易找到所需产品;网站购物体验即提交订单过程要顺利,要求用户填写相关信息的时机和内容要合理,付款方式的多样化,如:支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式,订单提交后要有页面提醒,产品发货后要有通知提醒服务。
 
      (3)售前服务体验用户在线咨询时,客服人员的解答要及时,专业,贴切,必须让用户满意,这都会决定用户的最终购买行为。
 
      (4)物流配送体验订单生成,商品发出时,要有贴心的用户提醒通知,商品送达时间要能保证,并能以最快速度送达商品。商品送达后,配送人员的服务态度要亲切,验货付款流程要合理:先验货,后付款,并提供多种付款方式,这些都是不可忽视的关键点。
 
      (5)售后服务体验主要指退换货流程的体验,商品不合适,不满意,要支持无条件退换货,这对用户的重复购买会起到关键影响。
 
      2、支付安全
      现代化的低碳金融服务给用户带来了方便、快捷、环保。从现金交易到刷卡消费、再到网上支付乃至移动支付,支付方式正在掀起一场绿色革命,支付安全是影响消费者网购的关键环节。
 
      目前网络交易的主要付款方式是网银和第三方支付。网上支付具有高效、经济的优势,手机网银进行远程支付更是方便快捷,但因用户网络安全意识薄弱,金融机构安全技术的局限,法律的不完善等原因频频出现支付安全问题。针对金融行业的钓鱼网站数量惊人,针对金融行业的移动安全威胁以及APT的攻击也出现了迅速的增长。“快捷支付”,移动支付“手机钱包”更快捷,但也存在安全隐患。因此支付安全是电商交易中最重要的一个环节。一旦人们担心网上消费银行账户的安全和支付安全,即使u乐国际公司做促销的价格再实惠,也没有消费者愿意在电商平台采购。
 
      3、物流速度
      “网购的爆炸式增长给物流行业提出了挑战。差错大、物损大,服务粗糙、满意度低、物流成本高等问题制约电子商务发展。节假日前期往往是网购高峰,但快递企业承受能力有限,往往难以应付。由于快递行业进入门槛低,一些小的快递企业平时打“价格战”,低端恶性竞争导致企业“微利化”和“无利化”,制约了快递企业增加对设备和人力投入。在节假日网购高峰,物流速度和服务质量是消费者投诉最多的一个环节。
 
      面对“不省心”的快递服务,不少网店开始被迫选择“错峰交易”。临近节假日,不少淘宝卖家挂出“只收单、不发货”公告。
 
      劳动力成本和燃油、物料等快递运营成本上涨,要从根本上解决电子商务发展迅猛与物流“瓶颈”矛盾,应从提高快递行业管理水平、提升品牌意识和改变企业结构方面入手。
 
      4、产品质量
      由于交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、交易品种庞杂、监管技术手段相对滞后等原因,网上购物的产品质量问题正日益凸显,并不断引发纠纷。我国产品质量和食品安全问题较大,监管不善,网上购物产品的质量更是“漏洞”百出。网络购物在价格上具有优势,但在质量上却处于劣势。从产品质量分析,低价销售的网购玩具,化妆品等众多产品存在着不小的质量隐患。
 
      中国电子商务市场调研报告显示,在影响网上交易的诸多问题中,用户抱怨最严重的,就是网上购物的产品质量和售后服务问题,比例高达40%以上。
 
      5、售后服务
      网购最让人担心的的就是售后服务。尤其是电子产品,数码产品,家电家具等。各大电商在卖力促销时也很重视做好售后服务。以1号店为例,1号店为应对“双11”订单大幅增加的情况已提前增加相应的客服人员,并对新增人员进行了系统培训,保证服务质量。 物流方面增加自配送团队的运输车辆,做好人员的调整和优化外,还充分调用第三方物流公司进行互补,优化组合,尽可能保证配送的及时率。对家居品类的商品提供30天“无理由”(不影响二次销售的情况下)退换货的特色服务(一般是7天无理由退换货)。1号店还特意为“双11”制定了非常精细的活动规划,包括折扣商品的库存量、客服电话的接通率、配送及时率等指标都有精确的考核数据,确保大促不会影响到顾客体验。
 
      天猫商城在2012年的“双11”招商规则中,对报名商家的服务能力、商品价格、商家发货时限等都做了明确要求,入围商家还必须提供退货运费险,提升消费者的购物体验。为方便买家取货、提高快递效率的“阿里小邮局”已达到3000家;另外还大面积增加客服人员的数量以保障服务。
 
      各大电商除了为客户提供价格实惠的商品和质量保障之外,还推出了特色服务。据了解,天猫除了在“双11”中的抢红包、线上互动小游戏、线下3D地画等狂欢特色外,还推出“电保包”系列服务,这是天猫售后服务体系中的最大特色。 数码产品“摔了碰了也管修”、小家电/平板电脑“以换代修”、大家电“365无理由全保”的优质售后服务。在“双11”当天,消费者在天猫数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的任意款商品,就能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。
 
      京东商城的特色服务主要包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这些售后服务会大大增加客户的满意度和良好的购物体验。
 
      因此在提升软实力方面,如何增强消费者满意度,保证物流供应,改善服务质量成为电商发力的重中之重。如酒仙网通过自主研发的WMS系统(仓库管理系统),针对重点SKU销售情况实时反馈,并对全国各个仓储中心实时预警,即时对各平台销售量实时统计,准确地掌握物流及仓储信息,确保货物稳定发送,并为后续第三方物流提供了较大便利。
 
      电商的本质是整合各方资源,以优质的供应链,给予消费者超出实体渠道的实惠和服务。因此未来u乐国际公司竞争的法宝是:提升企业的软实力是关键。 
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