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u乐国际营销如何用幽默打动客户?

发布时间:2017-9-1 13:53:19    浏览量:341

对u乐国际公司的营销人员来说,要想在市场上来往穿梭,游刃有余,不仅要有良好心态、专业知识、专业技能,还要有幽默的语言和幽默的动作,让顾客在欢笑中喜欢你,接受你的服务;让顾客在快乐中欣赏你,购买你的产品。当然推销员的幽默不是为了幽默而幽默,所说的故事、所讲的笑话、所表述的语言都应该有的放矢,这样有助于吸引顾客,让顾客对你推销的产品感兴趣,对我们的服务感到满意。

那么,在推销过程中,u乐国际营销人员应该如何应用幽默来打动客户呢?笔者认为在以下几个方面可以使用幽默语言进行推销。

第一、利用幽默语言打开话夹

万事开头难,开好一个好头,如何说出第一句话,利用幽默语言打开话夹,往往在销售中可以起到事半功倍的作用。一位长得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯着他看的时候,他总是微笑地开口说“你们见过长得像我这么丑的推销员吗?”利用自嘲的方法打开话夹。这样一来,客人和其他人也就不太注意他的“丑”,而是听他介绍产品。

据说美国一个推销员在向女主人推销吸尘器,他当着女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必须把地板打扫干净”女主人说。“当然,夫人,如果我的吸尘器无法打扫干净,我就用舌头把它舔干净”“好啊,请吧...,不过我要告诉你,今天停电了。”

所以,利用幽默语言打开话夹也要注意对象和场合,不是所有人都喜欢幽默,特别是初次接触的客人。比如一位推销DNA检查的推销员见到准客户就说:“你知道你爸爸是谁吗?”客人很愤怒:“很幽默吗?神经病!”

第二、利用幽默语言消除顾客尴尬

销售过程中,经常会遇到一些场面会引起客人尴尬,如何消除客人的尴尬是一种艺术,使用幽默语言往往能起到事半功倍的作用。

例如:一位女客人带着像她爸爸那么大年龄的新婚丈夫到服装店去买衣服,女店员介绍了一套西装衣服给男客人,说这套衣服很适合这位女客人他爸爸穿,女客人听了这话很尴尬,没有说话,脸红红的盯着这位女店员。另一位女店员看见此情景,知道自己的伙伴说错话了,连忙拉开自己的伙伴,搭话说:“小姐,你看这位先生穿上这套衣服,很精神、很有品位,也很般配,与你就像总统配上总统夫人一样!”这个女客人看见女店员这么一说,不但化怒为喜,还跟女店员说:“你真幽默,我不买都不行了”。

又有一例,一鞋店里,一位像农村女学生模样的客人在看一款价值3000多元的女鞋。店员走过来,说:“小姐,这款鞋挺不错的,就是贵一点,要3800元。”女学生一听这话,觉得挺不爽的,心想:“难道我没钱买吗?”脸一下子红了起来,就把这鞋放了下来。这时候,店长看见情形不对,立马走过来解围:“其实我觉得价格是次要的,关健是合不合适,就像大家都觉得谢霆锋很好,但他不适合做我老公呀,你说是吗?我觉得这款鞋挺适合你的,配你这身打扮很像一个白雪公主!”女学生见她这样一说,回了一句:“就是!”然后买单走人。

第三、利用幽默语言引导顾客购买

顾客是靠我们去引导的,顾客不是专家,他们没有销售人员专业,特别是对商品的认识,对商品的特性、商品的使用方法等等,都要销售人员去讲解和引导。记得两位在门店推广可湿水面巾纸的销售员,他们就是用幽默的方法引导消费者购买的。他们在门前大声喊:“来了,你们看看,谁敢在脸上画上一笔,我们送纸巾一条啰”喊着喊着,很多顾客都过来看热闹、看稀奇。你们敢不敢试一下?一边喊一边在拿出大头笔等等道具。其中销售员甲在销售员乙脸上用红色大头笔画了一笔,然后对顾客说,他说他敢,你们看看。然后,对着旁边的一位小伙子说:“能用纸巾把它擦掉吗?”小伙子摇摇头。这时候,销售原甲自己拿出一包一般的纸巾在乙脸上擦,但怎么样擦还是擦不干净。微笑着左顾右盼,无可奈何的样子。又是一边喊叫:“谁有办法?”这时候,旁边一位美女递上一包可湿水的纸巾,销售员甲拿着这包纸巾高高举起来:“大家看看,大家认真看看,美女说这包纸巾可以擦干净,你们信不信?”他一边喊叫一边拧开一瓶矿泉水,在纸巾上倒水,待纸巾完全湿透,再在乙脸上轻轻地擦了几擦,笔印完全擦去,还擦得干干净净。

第四、利用幽默语言促使顾客成交

成交是销售过程中的临门一脚,成交首先源自商品和服务,但在同样的情况下,成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于销售员的说话的艺术。幽默语言就是一种很好促进成交的语言艺术。一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜,眼看就要成交了,但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青,老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动,小伙子灵机一动说:“低价未必没有好货,就像我手上有刺青一样,有刺青的不一定是流氓,他可能是岳飞”,见到小伙子这么一说,老人家竖起大拇指,连说:“小伙子不错,我买了!”

锻炼观察事物的能力,培养机智、敏捷的能力,是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质,以恰当的比喻,诙谐的语言,才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时,还应注意,重大的原则总是不能马虎,不同问题要不同对待,在处理问题时要极灵活性,做到幽默而不俗套。正如康师傅销售人员推销快吃面一样:“你们知道最有魅力的人是谁吗?是康师傅,每天都有成千上万的人在泡他!”
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