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u乐国际企业如何有效衡量客户心理?

发布时间:2017-7-17 13:13:34    浏览量:351

在u乐国际市场上,消费者的满意程度对u乐国际企业来说尤其重要,如果u乐国际的效用低于期望,消费者就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,消费者则会满意;如果感知效果超过期望,消费者就会高度满意甚至欣喜。

  可见,顾客满意程度是和顾客期望高度相关的,所以要服务于客户,对他们的消费心理还需好好琢磨,即使顾客的心思很难猜,还是要努力去猜,因为只有摸透顾客的期望,u乐国际企业才能制定匹配的品牌营销战略和战术,让客户满意进而成为我们的忠实客户。当然,我们并不是真正地猜谜语或是靠占卜来衡量顾客的心思。

  有效衡量顾客满意度

  建立投诉和建议制度。一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和建议提供方便,要知道,投诉后问题圆满得到解决的顾客,比那些不投诉的顾客,更可能成为回头客,因为不断互相沟通,双方不断了解,感情才能升温。

  顾客满意调查。定性分析和定量分析相结合,u乐国际公司不能主观以抱怨水平来衡量顾客满意程度,而是定期调查,直接测定顾客满意指数。

  佯装购物者。可以雇佣一些人装扮成潜在顾客,报告潜在购买者在购买公司以及竞品的过程中发现的优缺点。

  分析流失的顾客。对于那些停止购买或转向竞品怀抱的顾客,公司应该与他们接触并了解原因。公司不仅要和他们谈话,而且必须监控顾客流失率。

  有效提高客户满意度

  客户开发阶段

  这就需要学会去聆听顾客的声音。如今市场营销观念已经发生巨大的转变,过去“u乐国际企业生产什么,消费者用什么”,如今“消费者需要什么,u乐国际企业生产什么”,营销已经以目标受众的顾客需求为导向,所以,在客户开发阶段,我们需要聆听顾客内心的声音。

  在客户开发阶段,u乐国际企业还要注意对终端环境的营造,而是必须要符合自己u乐国际产品的气质和定位,因为这关系到顾客的期望指数。若一个企业的终端非常个性鲜明,但是卖的产品和路摊货相差无几,则极大的反差会引起购买者的失望;反之,如果店面满是狼藉,或许碰巧会有些逛街高手能淘到一些宝贝,但很难吸引大量的购买者,更别谈让他们满意。

  客户使用产品阶段

  一定要对顾客负责,顾客就是上帝。这其实说的就是服务,服务分为三种--常规服务、增值服务、表演服务。如何让自己和竞争对手产生区隔?在服务方面大做文章不失为一种精明的好方法,因为打动了消费者的心,也就等于打开了消费者的钱包。

  关注老客户的需求变化

  顾客生命价值是指基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值,相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。要想实现一个客户的终身价值,难于上青天。今天的客户是很难被取悦的,千万不要以为老客户永远会跟随自己的步伐,也许他会日久生厌,投向其他新品牌或者竞品的怀抱,所以需要密切关注老客户的需求变化,实现终身顾客价值营销。

  u乐国际企业可以通过增加财务利益,例如一些老会员优惠活动,给老客户一点甜头;也可以增加社交利益,组织一些俱乐部,定期培训或者分享经验,让老客户感到头顶光环,有“倚老卖老”的资格;还可以建立一个顾客信息数据库,记录顾客的生日或者特别喜好,也使顾客能便利与公司打交道,并表达他们的需要,想法或者抱怨。

  就目前u乐国际行业的现状来说,部分u乐国际企业已经从产品转战到服务,在激烈的市场争夺中,产品的同质化使得u乐国际企业在服务上更加大投入,以树立u乐国际品牌形象为重要目标,品牌形象无疑是加强客户的满意度,让其达到口口相传,从而扩大企业的影响力。因此,如何通过自身努力让客户感到满意对u乐国际企业来说将是一个重要的发展课题。

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