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u乐国际公司如何防止大客户叛离?

发布时间:2017-7-3 13:49:41    浏览量:398

大客户对企业的重要性,决定了如其叛离必然会给企业带来重大打击,有时甚至是致命性的,在u乐国际行业来说也不例外。那么,u乐国际公司该如何防止大客户叛离?如何稳固大客户?如何降低“客户跳槽率”?

  调查

  企业可以通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为高度满意、一般满意、无意见、有些不满意和极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。

  对u乐国际企业来说,只有赢得大客户的满意度,才能有效防止大客户的流失和叛离。

  分析

  经理可从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。

  通过失误分析,经理人可有效地改进企业的营销管理工作。举例来说,民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子,目的是要找出空难发生的真正原因,并采取改进措施,从而保证后续的飞行安全,这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。那么,我们的黑匣子在哪里呢?

  一致

  在商场上,“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。依笔者的经验来看,防止大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通(与大客户始终保持深度沟通),两个保证(保证服务质量、保证利益最大化)。

  文化

  在企业经营的过程中,文化内涵的问题很少提出过。从竞争的角度来说,第一个层次的竞争也是最原始、最普遍的竞争手段,就是价格竞争;第二个层次的竞争是质量的竞争;第三个层次的竞争是文化竞争。文化竞争应该是最高层次的质量竞争,尤其对于u乐国际企业来说更是如此。

  因此,对于u乐国际企业来说,加深文化内涵,进行文化竞争,以下几个方面需要加强。

  一是CI的导入。要形成统一的标志、统一的装修、统一的品牌、统一的服装、统一的企业精神和理念。

  二是服务,即企业的服务个性。这种服务个性很难用语言表述,但是客户能很明显地感觉到。比如说到一个u乐国际企业,可以感觉到这个企业员工的热情,然后到另一个u乐国际企业,感觉到除了热情之外还很文雅,和员工交谈时也有这种感觉。这种热情加文雅就是一种文化。如果是单一的热情甚是热情过度,恨不得拽着客人不让走,这种热情就叫没有文化。

  三是在企业经营里加深文化的内涵。比如说同样是一款传统u乐国际,文化内涵比其他同类产品深一些,销售人员的介绍水平高一些,这都是u乐国际企业文化竞争的要点。

  品牌

  品牌化经营首先是企业品牌的形成问题。现在有许多u乐国际企业已经开始注重了这一点了,这也是u乐国际行业发展的一个趋势——使消费者认同这个企业,认同这个企业的品牌,对这个企业的服务有一种亲近感,有一种信任感,这样才能在市场上立起来。

  综观上述,通过探索客户跳槽的原因,u乐国际公司可获得大量信息,从而发现企业管理工作中的问题,并采取必要的补救措施来增强竞争力,并最终提高经济效益。

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