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u乐国际店铺如何做好会员服务?

发布时间:2017-6-28 13:50:07    浏览量:347

营销大师米尔顿?科特勒说“早上起来,你先想到的是怎样为客户服务,而不是想客户要钱,你就成功了。”设身处地地从客户的需求出发,找到客户的需求点,并且从这个需求点出发,做好顾客的服务工作,就是一个成功营销的开始。


  当下,u乐国际行业越来越多的品牌开始注重会员服务,但是在加盟商摸索会员服务体系时,由于很多人缺乏比变通观念和经营经验,在会员服务的过程中往往也会陷入一些“误区”。那么,u乐国际店铺应该如何做好会员服务呢?


  因为会员服务在规范的基础上也要讲求灵活性,切忌千篇一律,过分死板,一个好的方法一个人使用是开拓者,两个人使用也还算是先机,但是当模仿的人多了的时候,这种优势也将大大减弱。


  其次,导购员也要学会察言观色。通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。不同的消费者有自己喜欢的语言风格,所以导购员在与他们沟通的时候也要注意“投其所好”,只有这样才能快速拉近与他们的距离。


  当消费者在购买时犹豫或者打算放弃的时候,导购往往会劝说或者引导消费者进行购买。但是要注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。

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