u乐国际咨询热线:400-7722-036

会员制的价值与意义

发布时间:2017-4-27 12:00:51    浏览量:473

  会员制的价值与意义;现在的会员制主要体现为积分兑换u乐国际,因为企业之间的同质化比较严重,服务差异化比较小,价格优势也很微弱。因此,企业要站在顾客的角度看问题,让顾客觉得成为商家的会员之后物有所值,获得了真正想要的东西。
       构建忠诚顾客群体。客户关系管理帮助企业调整方向,而忠诚顾客则是帮助企业运营并且稳步提升的关键点。
       前几年,许多企业大量地吸纳会员,结果导致一半以上的死卡或无效卡,这不仅严重影响了公司对客户的分析,增加了工作量,而且顾客的忠诚度也随之降低。原因是,之前那批忠诚顾客觉得自己的礼遇和普通大众是一样的,没有尊贵感。在同质化的情况下,企业如果不容易提高折扣(大部分利润都是透明的),那么就要采取差异化的服务措施。目前看来,服务还是具有可创造性的,即使是相同的服务,也有可能由于执行到位与否呈现出很大的差异性,比如说微笑服务。
      建立沟通平台,获得顾客信息。这是运行成功的会员制能为企业带来的第一个价值,但关键在于,企业能否管理好这些信息背后的客户关系。当完成基本信息处理后,企业还需要专门的人员来分析信息,比如这个月有多少顾客来购买某一品类的商品,每位顾客平均的购买价值是多少,有多少顾客是购买某一金额以上的,顾客来店的次数等,然后把这些数据分析结果交给卖场的业种经理或者是卖区长,让他们了解今天这个品牌的消费额是多少、有多少顾客来消费。
     然而,这种分析工作目前还没有做到位,对顾客信息,企业往往只是留了一个电话,或者是信息虽然记录得很全,但实际用到的只有一个电话号码,顾客信息的利用价值比较低。更重要的是,企业对顾客信息的用途也偏离了,往往变成宣传的一种渠道——顾客成为商家的会员,商家提供的只是广告。
      举例来说,通过分析一位顾客的消费记录发现,这位顾客在女士、家人类商品的消费很少,而在妇女、儿童、老人类商品的消费居多,那么可以判断,这位顾客是一位非常顾家的人,为此,商家就可以为她而不是所有顾客,提供有针对性的活动宣传,比如儿童节的活动信息,她就会很感兴趣。
      所以,重点是企业对待顾客信息的态度,是利用还是全面发挥它的价值。如果发挥了顾客信息的价值,那么通过分析顾客的需求变化和消费取向,企业每家店的定位、商品组合、品类的受欢迎度、品类调整的计划等都可以基本明确;如果不能发挥,那么所有的调整都是盲目的。
      因此,会员制建立的最终目标是拥有忠诚顾客,为企业稳定消费群,当会员制的价值真正发挥出来后,企业会按照顾客的所需来运转,被淘汰的可能性也会变小。
      会员制是帮助企业建立忠诚顾客群体的重要工具。据统计,如果一家企业至少有70%的顾客消费是由会员或回头客带来的,那么其营销活动的投入会降低很多。而且,企业如果把更多的投入放在会员身上,至少能获得50%以上的回报率。所以,运行良好的会员制是在为企业节约成本,而顾客也能受益,这是一个双赢的过程。
【返回】
友情链接:

u乐国际娱乐官网下载公司 上海u乐国际娱乐官网定制 上海展会u乐国际定制 上海年会u乐国际定制 上海会议u乐国际定制 上海优乐娱乐pt老虎机网  


版权所有 u优乐国际娱乐官网网址 Copyright © 2008-2015 Shanghai Delan Gift Co., Ltd.